Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones – Horner Perú
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea Horner Perú.
Nos regimos por la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa vigente en el Perú.
2. Motivos de devolución aceptados
Podrás solicitar la devolución de un producto cuando ocurra alguno de los siguientes casos:
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El producto recibido presenta defectos de fabricación o daños no propios del material.
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El producto no corresponde al modelo, color, talla u otra especificación indicada al momento de la compra.
3. Condiciones y plazo para solicitar una devolución
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La solicitud de devolución podrá realizarse dentro de un plazo máximo de 15 días calendario contados desde la fecha de compra.
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El producto deberá estar sin uso, con sus etiquetas, empaque original y accesorios completos.
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No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado ni de productos que presenten señales de uso, deterioro o modificación.
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En caso de que el producto haya sido un regalo, el solicitante deberá contar con el comprobante de compra correspondiente.
4. Sobre las características del cuero
Nuestros productos están elaborados con cuero vacuno natural envejecido, el cual presenta vetas, líneas, marcas y variaciones de tono que son propias del material y no constituyen defectos.
Estas características naturales hacen que cada pieza sea única y exclusiva, reflejando la autenticidad del cuero genuino.
Por tanto, no se considerarán motivos de devolución las variaciones propias del cuero natural, como el veteado, las arrugas o ligeras diferencias de color y textura.
5. Procedimiento para solicitar la devolución
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El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
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Indicar en el mensaje: número de pedido, fecha de compra, motivo de la devolución y fotografías del producto (si aplica).
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Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles, indicando los pasos a seguir.
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Si el producto cumple con las condiciones descritas, se gestionará el cambio, reembolso o nota de crédito según corresponda.
6. Costos de envío de la devolución
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Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso), Horner Perú asumirá los costos de envío.
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Si el cambio es por decisión del cliente (sin defecto ni error), el cliente asumirá los costos de envío y deberá asegurar el producto adecuadamente para su transporte.
7. Reembolsos
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Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso o cambio se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
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El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, salvo que se acuerde otro método.
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En caso de pago indebido o duplicado, se aplicará lo dispuesto en el artículo 99 de la Ley N.º 29571.
8. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados, alterados o sin su empaque y etiquetas originales.
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Productos personalizados o fabricados a pedido exclusivo del cliente.
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Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (por ejemplo, artículos con desgaste natural del cuero o señales de manipulación).
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Solicitudes presentadas fuera del plazo máximo de 15 días calendario desde la compra.
9. Cambios de producto
Los cambios se podrán realizar únicamente dentro del plazo establecido y bajo las mismas condiciones que las devoluciones.
El nuevo producto estará sujeto a disponibilidad de stock.
10. Vigencia y modificaciones
Horner Perú se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestra web y aplicarán a las compras realizadas posteriormente a su publicación.
11. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con devoluciones, contáctanos al whatsapp: 998383782